Por um motivo pouco claro, começamos a falar sobre falhas de TI no nosso grupo de conversa para moderadores. Todo mundo tem alguma história de arrepiar para contar de algum parente, colega de trabalho, parceiro ou outro - que já demonstrou um entendimento quase horrível dessa coisa com computadores e internet.
Até certo ponto, é compreensível, nem todo mundo pode ser o melhor em tudo, mas isso não impede que, em alguns casos, você provavelmente ainda pode exigir um pouco mais. E pode rir quando é engraçado, é assim mesmo. Achei que seria bom aproveitar para compartilhar uma das principais análises que lembro.
Foi do meu tempo na Ericsson, alguns anos antes de eu começar na Gamereactor. Acho que por volta de 1997. Acabamos de receber um endereço de e-mail cada um em um programa chamado Memo. Havia muitas pessoas mais velhas no canteiro de obras, e claro que acharam um pouco complicado, mas todos receberam ajuda para começar ou pediram gentilmente.
Mas... Teve uma senhora que não acertou. Não era alguém com quem eu falava muito (trabalhava em departamentos diferentes), mas ela foi informada de que eu era prestativa e veio me buscar. O e-mail dela nunca chegou e ela recebeu mensagens de erro quando apertou enviar. Ok, fui até o computador do departamento dela e verifiquei o problema.
Para minha surpresa, vi como ela inseria endereços de e-mail de acordo com este princípio: Jonas Maki@Ericsson ver
Entendi o problema e disse que há pontos faltando entre os nomes e antes do domínio de nível superior, achei que ela diria "Ahhhh, agora entendi, obrigado", mas em vez disso recebi uma risadinha zombeteira e uma risada superior, e então ela me explicou que o e-mail ia resolver de qualquer jeito, Às vezes ela até escrevia os CEPs errados nos cartões de Natal e enviava as cartas mesmo assim, então trocar pontos por espaços não era problema.
Demorou um pouco até eu entender que ela de alguma forma achava que havia tratamento manual de correspondência embutido no envio de e-mails, onde alguém lia o endereço e depois apertava um botão que fazia as cartas ficarem no lugar certo. Apesar de um tratamento arrogante, tentei novamente, mas segundo ela, não era aí que estava o problema, e ela quase perdeu a paciência, porque de fato já havia escrito endereços errados antes, e um vizinho havia escrito uma carta para a vila vizinha uma vez que ainda chegou com o carteiro.
Tive que desistir – mas ainda penso nisso entre as voltas, maravilhado.

Todos nós já passamos por falhas de TI completamente doentias ao longo dos anos por parte de pessoas com competência técnica semelhante à da família Hedenhös.