Diretores da Ticketmaster se gabam de "aproveitar" os clientes em mensagens internas

Se você já tentou comprar ingressos pelo Ticketmaster, sabe o quão horrível a interface pode ser e o quanto acaba sendo enganado pelo vendedor no final das contas. Isso é algo que a Ticketmaster, ou diretores da Live Nation Entertainment, sabem (a Ticketmaster se fundiu com a Live Nation em 2010). Também é algo que eles exploram com prazer, pensando nos consumidores como "burros".

Em um relatório da Bloomberg que destaca as mensagens de dois diretores da Live Nation Entertainment, Ben Baker e Jeff Weinhold, vemos que claramente não há nenhum carinho pelos consumidores, já que os diretores parecem se orgulhar de como estão enganando as pessoas.

As mensagens internas vêm de 2022 e pintam um quadro bastante devastador. Os diretores de bilheteria brincaram sobre a Ticketmaster "roubar [clientes] até ficar sem problemas." Nas mensagens, Baker disse: "Essas pessoas são tão burras. Quase me sinto mal por me aproveitar deles", acrescentando: "Eu os cobro com preços antigos."

Em uma mensagem posterior, ele se gabou do preço do estacionamento em um local. "$50 para estacionar na grama, $60 para grama mais próxima.... Roubar eles até o fim, baby, é assim que fazemos."

Em um comunicado, a Live Nation Entertainment afirmou que as mensagens não refletiam seus valores. Baker é o responsável pela bilheteria de 150 anfiteatros. Esperava-se que ele testemunhasse em um julgamento federal antitruste. Esse depoimento não aconteceu, pois o Departamento de Justiça dos EUA chegou a um acordo com a Live Nation.